Colaboração. Essa é a palavra que define a era da web 2.0 já beirando a 3.0. Uma era em que os próprios clientes dizem como querem ser atendidos, como querem os produtos para comprar. Essa é a era do Crowdsourcing, um termo que muita gente ainda não ouviu, mas que muitas vezes já pratica sem saber.

Ouvir os clientes e entender o mercado não é novidade para niguém, mas a participação é que faz a diferença. A exemplo da Fiat, que produziu o Fiat Mio a partir de mais de 100.000 sugestões de mais de 160 paises, numa plataforma aberta, ou seja, qualquer um poderia ver o andamento da produção. Com campanhas virais, e um sistema web bem funcional alcançaram com louvor o objetivo proposto e o resultado não poderia ter sido diferente.

A internet se tornou uma grande plataforma colaborativa e as midias sociais tem um papel importante neste processo, aproximando as pessoas, agrupando através de caraterísticas e preferências semelhantes em busca de objetivos coletivos. Preparar a empresa para esse “novo mundo” não se configura uma tarefa fácil, mas sem dúvida em pouco tempo só quem tiver esse canal colaborativo irá sobreviver.

E você, já utiliza o Crowdsourcing na sua empresa?